Política de Privacidade da Sofia

1. Introdução

Esta Política explica como a Sofia trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Controlador: Jorge Henrik Espíndola Barbosa, pessoa física, com atuação em Aparecida de Goiânia – GO. Contato de privacidade: sofiaacessoraia@gmail.com.

Em relação aos dados de clientes e proprietários que você cadastra, você atua como controlador e a Sofia trata esses dados em seu nome, para prestar o serviço.

2. Dados que tratamos

• Seu cadastro: nome, e-mail, telefone/WhatsApp e informações profissionais opcionais (como CRECI, cidade, imobiliária, logo e foto);
• Clientes cadastrados por você: nome, contato, preferências e observações;
• Imóveis e proprietários: dados do imóvel, fotos, localização e contato do proprietário;
• Agenda, compromissos, tarefas e lembretes;
• Mensagens trocadas com a Sofia por WhatsApp ou pelo painel;
• Áudios enviados, para transcrição e processamento;
• Vendas, comissões e lançamentos do seu financeiro;
• Dados de assinatura e pagamento (status e identificadores da cobrança — os dados do cartão são informados diretamente ao processador de pagamentos e não ficam armazenados na Sofia);
• Dados técnicos necessários ao funcionamento e à segurança, como registros de acesso e de uso.

3. Finalidades

• prestar o serviço: organizar sua rotina, responder e executar seus pedidos;
• enviar avisos e lembretes configurados por você;
• gerenciar teste gratuito, assinatura e pagamentos;
• garantir segurança, prevenir abusos e medir uso para manter a qualidade do serviço;
• cumprir obrigações legais.

4. Uso de inteligência artificial

Suas mensagens e áudios são processados por modelos de inteligência artificial para entender o pedido, transcrever áudios e gerar respostas. Os áudios são processados para transcrição e não são guardados como arquivo de áudio pela Sofia. Registramos métricas de uso da IA (quantidade, custo e erros) sem guardar o conteúdo nessas métricas.

5. Integrações e compartilhamento

Compartilhamos dados somente com prestadores necessários ao serviço, entre eles:

• infraestrutura de hospedagem, banco de dados e autenticação;
• provedores de inteligência artificial, para interpretar mensagens e transcrever áudios;
• Meta (WhatsApp Business Platform), para troca de mensagens;
• Google, quando você conecta o Google Calendar ou entra com sua conta Google;
• processador de pagamentos, para assinatura e cobrança.

Não vendemos seus dados. Alguns desses prestadores podem processar dados fora do Brasil, observadas as regras da LGPD.

6. Armazenamento e segurança

Os dados ficam em ambiente de nuvem, com acesso restrito por conta: cada usuário só acessa os próprios dados. Arquivos como fotos, logos e apresentações em PDF ficam em armazenamento privado, com links temporários. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; em caso de incidente relevante, comunicaremos conforme a LGPD.

7. Seus direitos

Pela LGPD, você pode solicitar: confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento quando aplicável e eliminação de dados tratados com base nele. Muitos dados podem ser corrigidos ou excluídos diretamente no painel. Solicitações relacionadas à LGPD, à privacidade e ao exercício desses direitos podem ser feitas pelo e-mail sofiaacessoraia@gmail.com.

8. Retenção e exclusão

Mantemos os dados enquanto eles forem necessários para prestar o serviço e cumprir as finalidades informadas nesta Política. Cancelar a assinatura não apaga os dados automaticamente; você pode pedir a exclusão da conta pelo canal de contato indicado abaixo. Após o encerramento da conta, os dados poderão ser conservados pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, à prevenção de fraude, à segurança e ao exercício regular de direitos. Esgotadas essas finalidades, os dados deverão ser eliminados ou anonimizados, quando aplicável.

9. Contato de privacidade

Solicitações relacionadas à LGPD, à privacidade e ao exercício dos direitos dos titulares podem ser realizadas pelo e-mail sofiaacessoraia@gmail.com. A Sofia não possui encarregado formal designado: as solicitações são recebidas e tratadas pelo próprio controlador indicado na seção 1.

10. Alterações

Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes serão comunicadas e, quando necessário, solicitaremos novo aceite.